在上篇文章中我們談到【導(dǎo)致專線客戶流失的三大外在因素】，下面我們來聊聊致專線客戶流失的三大內(nèi)在因素，物流專線正處于調(diào)整與變革期，而在這個(gè)階段紅海、低迷都不可怕，怕的是失去了方向和信心!固步自封，躺在過去的功勞簿上，只是等待企業(yè)消亡!

1、品牌與口碑

品牌、口碑是伴隨企業(yè)發(fā)展而逐漸提升的，代表的是企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的影響力，能夠在市場(chǎng)中產(chǎn)生品牌差異，讓貨主在心理上越來越信任，從而減少物流服務(wù)商的選擇，也更愿意把貨托付。

2、發(fā)車時(shí)效和頻率

受市場(chǎng)影響和新零售需求的改變，對(duì)于大多數(shù)專線企業(yè)而言，能夠天天正常發(fā)車的，業(yè)務(wù)一般都相對(duì)比較穩(wěn)定。而三天兩頭發(fā)車不穩(wěn)定的企業(yè)，隨著市場(chǎng)變化無論價(jià)格是否占有優(yōu)勢(shì)，都在一定程度上導(dǎo)致客戶或多或少的流失。無論你采用什么車型發(fā)車，能夠保障貨物準(zhǔn)時(shí)性的企業(yè)，明顯貨源和客源都比較穩(wěn)定。即便線路單一，仍舊可以成就精品。

3、貨物跟蹤與查詢

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，貨主更加強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，希望能夠查詢到自己的貨物時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這要求專線企業(yè)的發(fā)展必須做出改變。比如中國(guó)物通網(wǎng)搭建的物通WTMS管理系統(tǒng)，開單、查詢、追蹤、簽收、結(jié)帳等各項(xiàng)服務(wù)，信息都會(huì)及時(shí)反饋到客戶手中。信息化趨勢(shì)也在一定程度上，或多或少影響著客戶發(fā)貨體驗(yàn)。

4、價(jià)格體系固定性

明明是一個(gè)經(jīng)常發(fā)貨的老客戶，可能因?yàn)閾Q了一個(gè)人，而出現(xiàn)了不同價(jià)格，是最讓人老火的事情。標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格體系，如今更受客戶青睞，一刀宰死人的坑生意可能一次就被買斷了。無論你是什么理由，客戶只會(huì)認(rèn)那么一次錯(cuò)誤。

5、配送成本和服務(wù)

隨著專線市場(chǎng)廝殺出的紅海一片，送貨上門已經(jīng)成了做服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目。同樣的貨物、同樣線路，在同樣配送的情況下，送貨費(fèi)越低肯定是客戶求之不得的。在生意難做的前提下，誰在能控制了成本之上，做好服務(wù)的企業(yè)誰就會(huì)成為贏家。

6、服務(wù)體系與管理

服務(wù)體系包括客戶發(fā)貨時(shí)的態(tài)度、運(yùn)輸時(shí)效、貨物出現(xiàn)異常處理、相關(guān)信息查詢、員工形象等等。服務(wù)體系不是口號(hào)喊出來的，而是在實(shí)際工作中落實(shí)下去。在專線企業(yè)中，尤其需要杜絕的是，不關(guān)我的事情不要找我的心態(tài)或者推卸責(zé)任，這樣只會(huì)在不知不覺中造成客戶流失。

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